Возврат и обмен

Если вас не устроило качество продуктов, мы вернем вам деньги или обменяем продукты в течение 24 часов.

Для этого необходимо:

Сообщить нам о проблеме в течение 24 часов с момента получения продуктов любым из способов:
- позвонить на телефонный номер 8-800-450-22-33
- написать письмо на e-mail: hello@privozonline.com
- отправить СМС на номер
- отправить сообщение в чат на Viber
- отправить сообщение в чат на WhatsApp
Предоставить сами продукты в исходном виде (очень важно предоставить продуты именно в исходном виде, в котором вы получили их от нас, а не наполовину съеденными, разделанными на части, или приготовленными)
Предоставить чек или бланк заказа, в соответствии с которыми продукты были доставлены

Порядок возврата или обмена

Обмен

В большинстве случаев, до возврата денежных средств, мы предлагаем замену продукта из той же партии и в большинстве случаев, это решает вопрос. Замену можно произвести либо с помощью курьера, либо на нашей торговой точке. Время и способ обмена решается с менеджером по телефону 8-800-450-22-33.

Наличные

Если оплата производилась наличными, мы вернем вам наличные. Возврат можно произвести либо с помощью курьера, либо на нашей торговой точке. Время и способ возврата решается с менеджером по телефону 8-800-450-22-33.

На карту

Если оплата производилась с банковской карты, мы можем вернуть вам деньги на карту или наличными, по соглашению сторон. Время и способ возврата решается с менеджером по телефону 8-800-450-22-33.

Особые требования к хранению ряда продуктов, влияющие на возможность возврата или обмена

Свежие скоропортящиеся продукты, поставляемые в охлажденном виде

Свежевыловленная рыба и морепродукты, мясо и птица, доставляемые в охлажденном виде, требуют температурного режима хранения. Мы доставляем данные продукты в рефрижераторах и в термо-контейнерах. При получении данных продуктов, вам необходимо продолжить соблюдать данный режим. То есть продукты должны оставаться в термо-контейнерах, либо должны быть помещены в холодильник с соответствующей температурой. Если у вас возникли претензии по качеству данных продуктов, вам необходимо заявить о них в течение 24 часов.

Икра

Икра – особый продукт, требующий особенно аккуратного обращения и соблюдения температурного режима. Мы доставляем икру в рефрижераторах и в термо-контейнерах со специальными аккумуляторами холода. При получении данных продуктов, вам необходимо продолжить соблюдать температурный режим. То есть продукты должны оставаться в термо-контейнерах, либо должны быть помещены в холодильник с соответствующей температурой. Если у вас возникли претензии по качеству данных продуктов, вам необходимо заявить о них в течение 24 часов.

С консервантом
Условия хранения:

При t = от - 40 до -60 С (специальный холодильник), срок хранения закрытой банки составляет 9 месяцев.

При t = от + 50 до 00 С (бытовой холодильник), срок хранения закрытой банки составляет 1 месяц. Открытую банку хранить в бытовом холодильнике не более 7 суток.
Без консерванта
При t = от - 190 до -240 С (специальный холодильник), срок хранения закрытой банки составляет 9 месяцев.

При t = от + 50 до 00 С (бытовой холодильник), срок хранения закрытой банки составляет 48 часов. Открытую банку хранить в бытовом холодильнике не более 24 часов.