Возврат и обмен

Если вдруг вас не устроило качество продуктов, мы вернем вам деньги или обменяем продукты в течение 24 часов!

Для этого необходимо:

Предоставить сами продукты в исходном виде (очень важно предоставить продукты именно в исходном виде, в котором вы получили их от нас, а не наполовину съеденными, разделанными на части, или приготовленными)
Сообщить нам о проблеме в течение 24 часов с момента получения продуктов любым из указанных ниже способов:

позвонить на телефонный номер 8-800-450-22-33
написать письмо на e-mail: hello@privozonline.com
отправить СМС на номер 8-930-414-18-90
отправить сообщение в чат на Viber 8-930-414-18-90
отправить сообщение в чат на WhatsApp 8-930-414-18-90

Обмен

В большинстве случаев, до возврата денежных средств, мы предлагаем замену продукта из той же партии и в большинстве случаев, это решает вопрос. Замену можно произвести либо с помощью курьера, либо в нашем пункте выдачи: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д.43, офисы «Феникс». Время и способ обмена обсуждается с менеджером по телефону 8-800-450-22-33.

Наличные

Если оплата производилась наличными, мы вернем вам наличные. Возврат можно произвести либо с помощью курьера, либо в нашем пункте выдачи: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д.43, офисы «Феникс». Время и способ обмена согласуйте с менеджером по телефону 8-800-450-22-33.

На карту

Если оплата производилась с банковской карты, мы можем вернуть вам деньги на карту или наличными, по соглашению сторон. Время и способ обмена обсуждается с менеджером по телефону 8-800-450-22-33.

Особые требования к хранению ряда продуктов, влияющие на возможность возврата или обмена

1. Свежие скоропортящиеся продукты, поставляемые в охлажденном виде

Свежевыловленная рыба, морепродукты и деликатесы, доставляемые в охлажденном виде, требуют температурного режима хранения. Мы доставляем данные продукты в рефрижераторах и в термо-контейнерах. При получении данных продуктов, вам необходимо продолжить соблюдать данный режим. То есть продукты должны оставаться в термо-контейнерах, либо должны быть помещены в холодильник с соответствующей температурой. Поэтому, если у вас возникли претензии по качеству данных продуктов, вам необходимо заявить о них в течение 24 часов.

2. Икра

Икра – особый продукт, требующий особенно аккуратного обращения и соблюдения температурного режима.

Икра с консервантом

Условия хранения:

При t = от - 4⁰ до -6⁰ С (в специальном холодильнике), срок хранения закрытой банки составляет 9 месяцев.
При t = от + 5⁰ до 0⁰ С (в бытовом холодильнике), срок хранения закрытой банки составляет 2 месяца.
Открытую банку хранить в бытовом холодильнике не более 7 суток.

Икра без консерванта

Условия хранения:

При t = от - 19⁰ до -24⁰ С (в морозилке), срок хранения закрытой банки составляет 9 месяцев.
При t = от + 5⁰ до 0⁰ С (в бытовом холодильнике), срок хранения закрытой банки составляет 7 суток.
Открытую банку хранить в бытовом холодильнике не более 24 часов!